Politique de remboursement

Chez IndilaHair, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours et effectuons les remboursements selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible, le produit doit :

• Être dans son état d'origine : non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

2. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits de soins capillaires ou cosmétiques ouverts ou utilisés (raisons d’hygiène).
• Cartes cadeaux et articles en promotion, sauf s’ils sont défectueux.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@indilahair.ma

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• La raison du retour

Après validation, nous vous enverrons les instructions pour retourner votre colis. 🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur provient de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le rejet de votre demande.

• Paiement par carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables (selon la banque).
• Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire ou tout autre moyen convenu, sous 7 jours ouvrables après validation.

5. Produits défectueux ou erreurs dans la commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@indilahair.ma.

Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons :

• Un échange
• Ou un remboursement complet

6. Échanges

Les échanges sont acceptés si le produit retourné répond à toutes les conditions de retour. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, contactez-nous à : contact@indilahair.ma